Tatavaspace (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes conformément aux modalités décrites ci-dessous. La présente Politique de livraison permet au client de connaître les zones desservies, les délais applicables, les transporteurs susceptibles d’être utilisés et les précautions à prendre lors de la réception.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison vers les adresses situées sur le territoire français et desservies par les services postaux ou les transporteurs sélectionnés.
Les zones de livraison comprennent notamment :
La France métropolitaine, y compris les zones continentales et la Corse.
La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte.
Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.
La Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse et de la disponibilité d’un service de transport adapté.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir du code postal et de l’adresse renseignés lors de la commande. Certaines zones isolées ou ne disposant pas d’un service de distribution régulier peuvent ne pas être accessibles.
Les commandes destinées à une adresse située hors de France ne sont actuellement pas prises en charge.
2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels
Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient de la livraison gratuite. Aucun montant minimal de commande n’est requis pour bénéficier de cette condition.
Les frais de livraison étant gratuits, aucune TVA distincte n’est facturée au titre du transport. Lorsque la TVA est applicable aux produits commandés, elle est comprise dans le prix affiché au moment de la commande.
Les livraisons vers certaines régions soumises à des dispositions fiscales ou douanières particulières peuvent entraîner des droits, des taxes locales, un octroi de mer, des frais de traitement ou d’autres montants applicables à l’arrivée du colis.
Ces montants éventuels ne constituent pas des frais de livraison facturés par nous. Lorsqu’ils sont exigés par l’autorité ou le service compétent de la zone de destination, ils restent à la charge du destinataire.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, CET.
Pour une commande dont le paiement est validé avant 18:00 pendant un jour ouvrable, le calcul du délai de traitement commence le jour même.
Pour une commande dont le paiement est validé après 18:00, le calcul du délai de traitement commence le jour ouvrable suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant un jour de repos ou un jour férié, son traitement commence le premier jour ouvrable suivant.
Une commande n’entre dans la phase de préparation qu’après la validation effective de son paiement.
4. Délai de préparation avant expédition
Après la validation du paiement, le délai habituel de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, nous vérifions les informations de la commande, préparons les produits, contrôlons leur emballage et remettons le colis au transporteur sélectionné.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables. Lorsqu’une information indispensable à l’expédition est incomplète ou nécessite une correction, nous pouvons contacter le client avant de poursuivre la préparation.
5. Délai de transport après expédition
À compter de la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Ce délai peut légèrement varier selon :
La zone de destination et son accessibilité.
Les capacités opérationnelles du transporteur.
Les conditions météorologiques ou les perturbations affectant le réseau de distribution.
Les vérifications nécessaires dans les territoires soumis à des formalités particulières.
Les périodes de fermeture locale ou les événements indépendants de notre organisation.
Lorsque nous avons connaissance d’un retard important susceptible d’affecter la livraison, nous communiquons au client les informations disponibles et recherchons une solution adaptée.
6. Transporteurs utilisés
Selon la destination, les dimensions du colis, son poids et la disponibilité du réseau de distribution, nous pouvons confier la livraison à l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le choix du transporteur est effectué lors de la préparation de la commande. Un changement de transporteur peut être réalisé lorsque cela est nécessaire pour assurer la livraison dans de bonnes conditions, sans modifier les frais de livraison annoncés au client.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation comprenant les principales informations disponibles, notamment le numéro de commande et le récapitulatif du paiement.
Lorsque le colis est expédié, les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées dès qu’elles sont disponibles.
Le client peut également consulter la page Suivi de commande. Pour rechercher une commande, il doit renseigner :
L’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Le numéro de commande correspondant.
Les informations affichées dépendent des mises à jour transmises par le transporteur. Un court délai peut exister entre un événement logistique et son apparition sur la page de suivi.
8. Responsabilité, modification du transport et Politique d’annulation des commandes
Produit endommagé ou colis perdu
Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’au moment où le client, ou la personne désignée par lui, prend physiquement possession du colis.
Lorsqu’un colis est déclaré perdu, bloqué ou livré à une adresse incorrecte sans avoir été reçu par le client, celui-ci doit nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations de suivi auprès du transporteur. Selon le résultat de cette vérification, nous organiserons une solution appropriée.
Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, le client est invité à conserver le produit, son emballage, ses protections et les documents de livraison. Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.
Modification ou annulation avant l’expédition
Toute demande de modification de l’adresse ou d’annulation doit être transmise dès que possible avant l’expédition. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de son itinéraire, de son adresse de destination ou l’interruption de son acheminement.
Les conditions applicables à l’annulation sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de bâtiment, la voie, le complément d’adresse, la ville, la région, le code postal et les coordonnées transmis lors de la commande.
Si une erreur est identifiée avant l’expédition, le client doit nous contacter immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, la correction dépendra des possibilités proposées par le transporteur.
Nous ne pouvons pas garantir le respect du délai initial lorsque la livraison est retardée par une adresse incomplète, incorrecte, inaccessible ou par l’absence d’informations nécessaires à la distribution.
9. Précautions lors de la réception
Lors de la remise du colis, le client est invité à observer l’état extérieur de l’emballage avant de l’accepter.
En présence d’une déformation importante, d’une ouverture visible, d’une trace d’humidité ou d’un choc apparent, le client peut inscrire une description précise de l’état du colis sur le document de livraison lorsque cette possibilité lui est proposée.
Si le colis paraît gravement endommagé, le client peut refuser la livraison et nous informer de la situation.
Après réception, il est recommandé d’ouvrir le colis avec précaution, de vérifier le produit et de conserver temporairement l’emballage ainsi que les protections.
Lorsqu’une anomalie est constatée, le client doit nous transmettre le numéro de commande, une description de la situation et des photographies utiles.
L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne supprime pas les droits dont le client peut disposer lorsqu’un dommage est constaté après l’ouverture du colis.
En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou laisser des instructions permettant d’organiser sa récupération. Le client doit suivre les indications communiquées par le transporteur dans le délai indiqué.
10. Coordonnées
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 4-13-12 KOISHIKAWA, ARRONDISSEMENT DE BUNKYŌ, TOKYO, 112-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 339 15 21
E-mail du service client: productinfo@tatavaspace.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Chargement
