Politique d’annulation des commandes

Tatavaspace (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne. La présente Politique d’annulation des commandes précise les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, les étapes à suivre et les modalités de remboursement applicables.

1. Conditions d’annulation d’une commande

• Une commande peut être directement annulée lorsque la demande est présentée dans les 48 heures suivant sa validation et que le colis n’a pas encore été expédié.

• Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, l’annulation directe ne peut pas être garantie.

• Une commande déjà expédiée ne peut plus être directement annulée. Le client peut attendre de recevoir le colis, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.

La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de préparation ou d’expédition de la commande au moment où notre service client reçoit la demande.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le justificatif de paiement disponible.

• Le nom et l’adresse électronique utilisés lors de la commande.

• Une déclaration claire indiquant que l’annulation de la commande est demandée.

Notre service client vérifie dans les meilleurs délais si la commande peut encore être annulée.

Lorsque la demande est acceptée, nous confirmons l’annulation au moyen des coordonnées fournies par le client et lançons la procédure de remboursement.

Lorsque le colis a déjà été expédié ou que l’annulation ne peut plus être effectuée, nous informons le client de la situation et lui indiquons qu’il pourra présenter une demande de retour après la réception du produit.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Après la confirmation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Pour un paiement par carte bancaire, le montant est reversé sur la carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB utilisée pour l’achat.

• Aucun frais d’annulation n’est facturé lorsque la commande est annulée avant son expédition.

• Après le lancement du remboursement, le délai d’affichage du montant sur le compte dépend du traitement effectué par l’établissement ayant émis la carte.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au temps nécessaire pour transmettre l’opération de remboursement. Le délai bancaire supplémentaire ne dépend pas de notre traitement.

Lorsqu’une commande ne peut plus être directement annulée, le client peut la retourner après sa réception. Les délais, conditions, frais et étapes correspondants sont précisés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou vérifier l’état d’une demande déjà transmise, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 4-13-12 KOISHIKAWA, ARRONDISSEMENT DE BUNKYŌ, TOKYO, 112-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 339 15 21

E-mail du service client: productinfo@tatavaspace.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)