Tatavaspace (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne. La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous recueillons, comment nous les utilisons, pendant combien de temps nous les conservons et de quelle manière vous pouvez exercer vos droits.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente politique s’applique aux données traitées lorsque vous :
Consultez notre site.
Passez ou préparez une commande.
Effectuez un paiement.
Demandez le suivi, la modification ou l’annulation d’une commande.
Présentez une demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Contactez notre service client.
Vous inscrivez volontairement à notre lettre d’information.
Modifiez vos préférences relatives aux Cookies.
Selon l’action réalisée, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :
Données d’identification : nom et prénom.
Données de contact : adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone [facultatif].
Données de commande : numéro de commande, produits commandés, montant, statut, adresse de livraison et informations nécessaires à la préparation du colis.
Données relatives au paiement : état du paiement, moyen de paiement utilisé, montant et références nécessaires à la vérification de l’opération. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire.
Données relatives au service client : motif de la demande, photographies, vidéos, justificatifs et échanges nécessaires à son traitement.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure d’accès, paramètres du terminal et événements techniques liés au fonctionnement du site.
Préférences : choix enregistrés concernant les Cookies et inscription ou désinscription à la lettre d’information.
Les données marquées comme nécessaires doivent être fournies pour traiter la commande ou répondre à une demande. Lorsqu’une donnée est facultative, son absence n’empêche pas l’utilisation des fonctions principales du site.
2. Collecte technique et Politique relative aux cookies
Nous recueillons les données que vous nous transmettez directement dans les formulaires, pendant la commande, lors du paiement ou lorsque vous contactez notre service client.
Certaines informations techniques sont également recueillies au moyen de Cookies ou de technologies ayant une fonction équivalente. Ces éléments peuvent être enregistrés sur votre terminal ou permettre la lecture d’informations déjà enregistrées.
Les Cookies peuvent notamment servir à :
Assurer le fonctionnement du panier et du processus de commande.
Maintenir la sécurité du site et détecter les tentatives d’utilisation anormale.
Enregistrer vos choix relatifs aux Cookies.
Mesurer la fréquentation et comprendre le fonctionnement général des pages.
Identifier et corriger les erreurs techniques.
Stocker temporairement certaines informations nécessaires pendant votre navigation sur le site.
Les Cookies strictement indispensables au fonctionnement, à la sécurité ou à la fourniture d’une fonction demandée peuvent être utilisés sans autorisation distincte.
Les Cookies non indispensables restent désactivés jusqu’à ce que vous exprimiez un choix clair au moyen de l’outil prévu sur le site. Vous pouvez les accepter, les refuser ou modifier votre choix ultérieurement.
Le refus des Cookies non indispensables ne bloque pas l’accès général au site, mais certaines fonctions secondaires peuvent être limitées. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation et partage des données
Nous utilisons les données recueillies uniquement pour des objectifs déterminés et nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne.
Elles peuvent être utilisées pour :
Enregistrer, vérifier et traiter les commandes.
Confirmer le paiement et établir les documents associés à l’achat.
Préparer les produits et organiser leur livraison.
Transmettre les informations nécessaires au suivi du colis.
Répondre aux demandes adressées au service client.
Traiter les annulations, retours, échanges et remboursements.
Envoyer la lettre d’information lorsque vous avez choisi de la recevoir.
Protéger les paiements, les comptes et les commandes contre les utilisations frauduleuses.
Analyser le fonctionnement du site et corriger les erreurs.
Respecter les obligations fiscales, comptables et de contrôle qui nous sont applicables.
Défendre nos droits ou répondre à une demande officielle valable.
Les données ne sont communiquées qu’aux prestataires dont l’intervention est nécessaire pour fournir le service demandé, notamment :
Les services chargés du traitement sécurisé des paiements.
Les transporteurs chargés de l’acheminement et du suivi des colis.
Les services d’hébergement et de maintenance technique.
Les prestataires chargés de l’assistance à la clientèle.
Les services comptables nécessaires à la conservation des pièces de transaction.
Les services de sécurité chargés de prévenir les paiements ou commandes frauduleux.
Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission. Il ne peut pas les utiliser librement pour ses propres objectifs.
Nous pouvons également communiquer certaines données lorsqu’une autorité compétente présente une demande valable ou lorsque cette communication est nécessaire pour protéger les droits, la sécurité ou les biens des personnes concernées.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
4. Conservation des données et autorisation des Cookies
Les données sont conservées pendant une durée adaptée à la raison pour laquelle elles ont été recueillies.
Les durées sont déterminées en tenant compte :
Du temps nécessaire pour préparer, expédier et suivre une commande.
Du délai nécessaire au traitement des retours, échanges, remboursements ou réclamations.
De la durée nécessaire pour assurer le fonctionnement du compte client.
Des périodes de conservation applicables aux factures, paiements et documents comptables.
Du temps nécessaire à la prévention des fraudes et à la sécurité du site.
De la durée pendant laquelle une demande ou un désaccord peut raisonnablement être traité.
Du choix exprimé concernant la réception de la lettre d’information.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, rendues anonymes ou placées dans un espace à accès limité lorsqu’une conservation supplémentaire demeure nécessaire.
Les données relatives à la lettre d’information sont conservées jusqu’à votre désinscription ou jusqu’au retrait de votre consentement. Une information minimale peut ensuite être conservée afin de respecter votre demande de ne plus recevoir ces communications.
Les choix concernant les Cookies sont enregistrés afin que le site puisse respecter votre décision. À l’expiration de la durée prévue ou lorsque vous effacez les données enregistrées sur votre navigateur, l’outil de gestion peut vous demander de renouveler votre choix.
Vous pouvez modifier votre autorisation à tout moment depuis l’outil de gestion des Cookies accessible sur le site. Le retrait de votre consentement n’affecte pas les opérations réalisées avant ce retrait.
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées afin de limiter les accès non autorisés, les pertes, les modifications injustifiées ou la divulgation des données.
5. Vos droits sur les données
Vous pouvez exercer les droits correspondant à votre situation et au fondement utilisé pour le traitement.
Ces droits comprennent notamment :
Le droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données et recevoir une copie des données concernées.
Le droit de rectification : demander la correction de données inexactes et compléter des informations incomplètes.
Le droit à l’effacement : demander la suppression de données qui ne sont plus nécessaires ou dont le traitement ne repose plus sur un fondement valable.
Le droit à la limitation : demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement suspendue pendant l’examen d’une contestation.
Le droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons liées à votre situation.
Le droit à la portabilité : recevoir certaines données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible lorsqu’il est applicable.
Le droit de retirer votre consentement : revenir à tout moment sur une autorisation accordée pour les Cookies non indispensables, la lettre d’information ou les communications marketing.
Le droit de ne plus recevoir de communications : utiliser le lien de désinscription figurant dans chaque lettre d’information ou nous contacter directement.
Pour exercer un droit, vous devez nous transmettre une demande claire précisant :
Votre nom.
L’adresse électronique utilisée lors de la commande ou de la demande concernée.
Le numéro de commande, lorsqu’il est utile pour identifier les données.
Le droit que vous souhaitez exercer.
Les données ou opérations concernées.
Afin d’éviter qu’une personne non autorisée accède aux données, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier raisonnablement votre identité. Nous ne demandons que les éléments nécessaires à cette vérification.
Nous traitons les demandes recevables dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs pendant le premier mois.
Certains droits peuvent être limités lorsqu’une conservation reste nécessaire pour traiter une commande, effectuer un remboursement, respecter une obligation comptable, constater une opération ou défendre un droit.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante.
6. Fondements du traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Nous déterminons un fondement précis pour chaque utilisation de données. Les principaux fondements appliqués sont les suivants :
Exécution du contrat : nous traitons les données nécessaires pour enregistrer la commande, confirmer le paiement, préparer les produits, organiser la livraison, assurer le suivi et fournir les services associés à l’achat.
Consentement explicite : nous utilisons votre consentement pour l’inscription à la lettre d’information, certaines communications marketing et les Cookies non indispensables. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Respect de nos obligations : nous conservons et utilisons certaines données à des fins fiscales, comptables, de contrôle et de réponse aux demandes valables des autorités compétentes.
Intérêt légitime : nous pouvons traiter les données nécessaires pour améliorer l’expérience d’utilisation, assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, comprendre les erreurs techniques et protéger nos droits. Avant ce traitement, nous vérifions que nos intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits.
Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’une commande, le refus de fournir les données indispensables peut empêcher sa validation, son paiement ou sa livraison.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, votre choix est libre. Le refus ou le retrait du consentement n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles qui ne nécessitent pas les données concernées.
Des informations complémentaires sur les principes appliqués au traitement, les demandes relatives aux données et l’exercice de vos droits figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD).
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 4-13-12 KOISHIKAWA, ARRONDISSEMENT DE BUNKYŌ, TOKYO, 112-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 339 15 21
E-mail du service client: productinfo@tatavaspace.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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