Tatavaspace (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne. La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement décrit les délais, les conditions, les démarches et les frais applicables lorsqu’un client souhaite retourner ou échanger un produit ou obtenir un remboursement.
1. Délai de retour et d’échange
Le client peut présenter une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit.
Pendant les 14 premiers jours calendaires suivant la réception, le client peut nous informer de sa décision de retourner le produit sans avoir à justifier son choix.
Après nous avoir informés pendant cette première période, le client doit expédier le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la transmission de sa décision.
Du quinzième au trentième jour calendaire suivant la réception, nous accordons une période supplémentaire permettant de demander un retour ou un échange sans motif.
Toute demande relevant de cette période supplémentaire doit être envoyée avant la fin du trentième jour calendaire.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable au produit concerné commence le lendemain de sa réception.
Le produit ne doit pas être utilisé au-delà des manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier sa nature, son apparence, ses dimensions et son fonctionnement.
Après l’expiration du délai de 30 jours, le client peut toujours nous contacter lorsqu’un défaut, une anomalie ou un problème de conformité est constaté. Nous examinerons la situation à partir des informations disponibles.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence, tel qu’une rayure importante, une fissure, une déformation, un élément cassé ou une détérioration visible lors de la réception.
Le produit présente un défaut de qualité ou ne peut pas être utilisé normalement conformément à sa fonction annoncée.
Le produit présente une odeur anormale persistante, un écart de couleur important ou une autre anomalie manifeste par rapport aux informations affichées lors de la commande.
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur, les dimensions, la quantité ou les caractéristiques annoncées.
Le client souhaite retourner ou échanger le produit sans motif particulier dans le délai applicable.
Pour un retour ou un échange sans motif, le produit doit être conservé dans un état permettant son contrôle et sa remise en circulation. Il ne doit pas présenter de traces d’utilisation prolongée, de salissures, de dommages causés après la réception, de modification ou de détérioration résultant d’un démontage ou d’un montage inapproprié.
Les accessoires, pièces, notices et autres éléments reçus avec le produit doivent être retournés avec celui-ci. L’emballage d’origine doit être conservé et réutilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté au transport.
L’ouverture raisonnable de l’emballage afin de vérifier le produit ne suffit pas, à elle seule, à rendre une demande irrecevable.
3. Procédure de retour
Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis. Cette étiquette fournit une solution d’expédition, mais sa présence ne signifie pas que les frais de retour sont systématiquement pris en charge par nous.
Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de présenter sa demande. Il doit communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement disponible et une description de sa demande.
Lorsqu’une anomalie est signalée, le client doit également transmettre des photographies ou une vidéo permettant de montrer l’état du produit, de l’emballage et, si nécessaire, de l’étiquette de transport. Pour un retour sans motif présenté pendant les 14 premiers jours, une déclaration claire exprimant la décision de retourner le produit suffit.
Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais. Lorsque la demande est acceptée, nous envoyons les instructions de retour et l’adresse exacte à utiliser au moyen des coordonnées fournies par le client.
Le produit doit être soigneusement emballé et envoyé uniquement à l’adresse de retour communiquée par notre service client. L’adresse de contact indiquée à la fin de cette politique ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable.
Le client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la demande.
Après réception du colis retourné, nous vérifions le produit, les accessoires et les informations communiquées. Si le résultat du contrôle correspond à la demande acceptée, nous lançons la procédure de remboursement.
Le client ne doit pas renvoyer un produit sans avoir préalablement reçu les instructions de retour. Un colis expédié vers une adresse non confirmée peut être refusé, retardé ou ne pas pouvoir être identifié.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Le client doit nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement disponible, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsqu’une anomalie est signalée.
Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais. Lorsque l’échange est accepté, nous communiquons les instructions ainsi que l’adresse de retour à utiliser.
Le client doit emballer le produit avec soin, joindre les accessoires et pièces reçus, puis l’expédier à l’adresse indiquée.
Après réception, nous vérifions l’état du produit et sa correspondance avec les informations fournies.
Lorsque le contrôle est validé et que le produit de remplacement est disponible, nous préparons son expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous en informons le client et lui proposons soit d’attendre son retour en disponibilité, soit d’obtenir un remboursement selon les modalités de la présente politique.
Le produit de remplacement est envoyé à l’adresse confirmée avec le client. Pour connaître les délais de préparation, les délais de transport, les transporteurs et les modalités de suivi, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Un échange n’ouvre pas automatiquement un nouveau délai de 30 jours pour un simple changement d’avis. Toutefois, toute anomalie concernant le produit de remplacement peut être signalée dès sa réception afin que nous examinions la situation.
5. Procédure de remboursement
Après la réception et la validation du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Lorsque le paiement initial a été effectué par carte bancaire, le remboursement est renvoyé sur la carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB utilisée lors de l’achat.
Aucun autre moyen de remboursement n’est utilisé sans l’accord du client.
Nous pouvons attendre la réception du produit retourné ou la transmission d’une preuve d’expédition avant de lancer le remboursement.
Le montant remboursé correspond au prix encaissé pour le produit accepté en retour, sous réserve des frais de retour pouvant rester à la charge du client dans le cadre d’un retour sans motif.
Lorsque la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison initial n’est déduit du remboursement.
Après le lancement du remboursement, le délai d’affichage sur le compte dépend du traitement réalisé par l’établissement ayant émis la carte. Ce délai bancaire est indépendant du délai de 1 à 3 jours ouvrables utilisé par nous pour transmettre l’opération de remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut vérifier son relevé bancaire, contacter l’établissement émetteur de sa carte, puis nous communiquer le numéro de commande afin que nous puissions contrôler l’état de l’opération.
6. Frais de retour et d’échange
Nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange lorsque la demande acceptée résulte notamment de l’une des situations suivantes :
Un problème d’apparence était présent lors de la réception.
Le produit présente un défaut de qualité.
Le produit présente une odeur anormale persistante ou un écart de couleur important.
Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Une erreur d’expédition ou un dommage survenu pendant le transport est confirmé.
Dans ces situations, le client doit utiliser l’étiquette ou le mode de retour indiqué par notre service client. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un autre transporteur ou d’un service plus coûteux ne sont pas automatiquement remboursés.
Lorsque le client retourne ou échange un produit sans motif, les frais directs de retour restent à sa charge.
Si l’étiquette jointe au colis est utilisée pour un retour sans motif, le coût correspondant est communiqué au client avant la validation définitive du retour. Ce montant peut être payé directement ou déduit du remboursement après information du client.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au titre de l’examen normal de la demande ou du contrôle du produit retourné.
7. Responsabilité et contrôle des produits retournés
Le client doit fournir des informations exactes et emballer le produit de manière à éviter tout dommage pendant le trajet de retour.
Nous recommandons d’utiliser un envoi permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition. Sans preuve d’envoi, il peut être difficile de vérifier l’acheminement d’un colis qui ne nous est pas parvenu.
Nous pouvons réduire le montant remboursé lorsqu’une perte de valeur résulte d’une utilisation dépassant les vérifications nécessaires pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Toute réduction éventuelle est déterminée à partir de l’état réel du produit et expliquée au client.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés après la réception par une utilisation inappropriée, un entretien contraire aux indications fournies, un montage incorrect, une modification du produit ou un emballage insuffisant lors du retour.
Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’il est établi que le défaut, le dommage ou l’erreur existait avant la remise du produit au client ou résultait de son transport initial.
Lorsqu’un colis retourné contient un produit différent de celui faisant l’objet de la demande, des pièces manquantes ou des éléments ne provenant pas de la commande concernée, le traitement peut être suspendu jusqu’à ce que les informations nécessaires soient obtenues.
Le client reste responsable des données communiquées dans sa demande, notamment le numéro de commande, ses coordonnées et les informations nécessaires au traitement du remboursement ou de l’échange.
8. Contactez-nous
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, ou pour connaître l’état d’une demande en cours, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 4-13-12 KOISHIKAWA, ARRONDISSEMENT DE BUNKYŌ, TOKYO, 112-0002, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 339 15 21
E-mail du service client: productinfo@tatavaspace.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Chargement
