À propos de nous

Tatavaspace (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne dédiée à l’aménagement de la maison. Nous souhaitons proposer une expérience d’achat claire et pratique, depuis la découverte des produits jusqu’à leur livraison et au suivi après la commande.

1. Notre identité

Nous accordons une attention particulière à l’équilibre entre esthétique, fonctionnalité et confort d’utilisation. Chaque produit présenté sur notre site est accompagné d’informations destinées à aider le client à comprendre ses dimensions, ses matériaux, ses caractéristiques et son usage.

Notre objectif est de permettre à chacun de choisir plus facilement des articles adaptés à son intérieur et à ses besoins quotidiens.

Nous veillons notamment à :

• Présenter les produits au moyen de descriptions claires et cohérentes.

• Fournir les principales dimensions et caractéristiques disponibles.

• Utiliser des photographies permettant d’observer l’apparence générale des produits.

• Maintenir une organisation simple des pages et des informations.

• Faciliter l’accès aux conditions de livraison, de paiement, de retour et de remboursement.

Nous cherchons à construire une relation fondée sur la clarté des informations, la fiabilité du traitement des commandes et la qualité du suivi apporté à chaque demande.

2. Nos services, Politique de livraison et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Notre activité est entièrement organisée en ligne. Les clients peuvent consulter les produits, passer une commande, effectuer leur paiement et suivre l’acheminement de leur colis directement depuis notre site.

Nos services comprennent notamment :

• La présentation et la vente de produits destinés à l’aménagement de la maison.

• Le traitement sécurisé des commandes et des paiements.

• La préparation des commandes après confirmation du paiement.

• La livraison gratuite pour les commandes prises en charge dans les zones desservies.

• La communication des informations de suivi disponibles.

• L’assistance avant et après la réception d’une commande.

• Le traitement des demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

• L’accompagnement en cas de produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de fournir des indications adaptées à la situation rencontrée.

Pour connaître les délais de préparation, les transporteurs et les modalités d’acheminement, vous pouvez consulter notre Politique de livraison.

Les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

3. Notre vision

Nous souhaitons rendre l’achat en ligne plus lisible, plus pratique et plus rassurant.

Notre vision repose sur plusieurs engagements :

• Fournir des informations utiles avant la validation de la commande.

• Présenter clairement les prix, les moyens de paiement et les conditions applicables.

• Préparer les commandes avec attention.

• Protéger les produits au moyen d’un emballage adapté au transport.

• Faciliter le suivi des colis.

• Examiner avec sérieux les demandes adressées au service client.

• Encourager l’entretien, la réutilisation et la prolongation de la durée d’usage des produits.

• Améliorer progressivement l’organisation et la qualité de nos services.

Nous considérons que la qualité d’une boutique en ligne ne dépend pas uniquement des produits proposés. Elle repose également sur la précision des informations, la simplicité des démarches et la continuité de l’accompagnement après l’achat.

Nous continuerons à examiner les observations de nos clients afin d’identifier les points pouvant être améliorés et de proposer une expérience toujours plus claire.

4. Contactez-nous

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement.

Afin de faciliter son traitement, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque votre question concerne un achat déjà effectué.

Adresse de contact: 4-13-12 KOISHIKAWA, ARRONDISSEMENT DE BUNKYŌ, TOKYO, 112-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 339 15 21

E-mail du service client: productinfo@tatavaspace.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)