Politique de paiement

Tatavaspace (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne. La présente Politique de paiement décrit les moyens de paiement acceptés, les modalités de validation d’une transaction, les mesures de sécurité ainsi que les démarches à suivre lorsqu’un paiement est refusé, interrompu ou remboursé.

1. Champ d’utilisation de la Politique de paiement

La présente politique concerne tous les paiements réalisés lors d’une commande passée sur notre site.

Nous proposons exclusivement la vente en ligne. Le paiement doit être effectué au moyen de l’une des cartes bancaires acceptées et affichées pendant le passage de la commande.

Nous n’acceptons pas :

• Les paiements en espèces.

• Les chèques.

• Les paiements à la livraison.

• Les règlements remis directement à notre adresse de contact.

• Les paiements fractionnés, sauf lorsqu’une option correspondante est clairement affichée avant la validation de la commande.

Une commande n’est considérée comme validée qu’après la confirmation du paiement.

2. Prix, devise, TVA et montant total

Les prix des produits sont affichés en euros, sauf indication différente clairement présentée sur le site.

Lorsque la TVA est applicable, elle est comprise dans le prix affiché. Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier :

• Les produits sélectionnés.

• Les quantités commandées.

• Le prix de chaque produit.

• Le montant total de la commande.

• Les frais de livraison, qui sont gratuits conformément à notre politique.

• Les informations de livraison et de facturation renseignées.

La validation finale du paiement signifie que le client accepte de régler le montant total affiché.

Aucun montant supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu’une taxe locale ou un frais distinct est exigé par les services compétents dans une zone soumise à des dispositions particulières.

3. Cartes bancaires acceptées

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

La carte utilisée doit être valide à la date du paiement et autorisée pour les achats en ligne.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont affichés pendant le passage de la commande. La disponibilité d’une carte peut dépendre des possibilités proposées par le service de paiement et par l’établissement ayant émis la carte.

Le client doit vérifier que les informations saisies sont exactes, notamment :

• Le nom du titulaire de la carte.

• Le numéro de la carte.

• La date d’expiration.

• Le code de sécurité.

• L’adresse de facturation lorsqu’elle est demandée.

Nous ne demandons jamais le code confidentiel utilisé pour les retraits ou les paiements effectués sur un terminal physique.

4. Validation, autorisation et débit du paiement

Lors de la confirmation de la commande, une demande d’autorisation est transmise au service de paiement et à l’établissement ayant émis la carte.

Le montant est débité ou réservé après la validation de la transaction, selon les modalités de fonctionnement de la carte utilisée.

Le traitement peut suivre les étapes suivantes :

• Le client vérifie le contenu de la commande et le montant total.

• Le client renseigne les informations nécessaires au paiement.

• Une vérification de sécurité peut être demandée.

• L’établissement ayant émis la carte accepte ou refuse la transaction.

• Lorsque le paiement est accepté, la commande est enregistrée.

• Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.

Une autorisation bancaire temporaire peut apparaître avant le débit définitif. Cette autorisation ne correspond pas nécessairement à un second paiement.

La préparation de la commande commence uniquement lorsque le paiement a été confirmé.

5. Sécurité du paiement et vérification bancaire

Les paiements sont transmis au moyen d’une connexion sécurisée et traités par des services spécialisés dans les transactions bancaires.

Selon la carte, le montant ou les vérifications effectuées par l’établissement bancaire, une étape d’authentification renforcée peut être demandée. Cette vérification peut prendre la forme d’un code, d’une confirmation dans l’espace bancaire ou d’un autre procédé proposé par l’établissement concerné.

Nous ne contrôlons pas la méthode de vérification choisie par l’établissement ayant émis la carte.

Pour réduire les risques liés au paiement, le client doit :

• Utiliser un équipement et une connexion qu’il considère comme fiables.

• Vérifier le montant avant de confirmer la transaction.

• Ne pas transmettre les informations complètes de sa carte par e-mail ou par téléphone.

• Ne pas communiquer un code de sécurité reçu de son établissement bancaire.

• Vérifier l’adresse du site avant de saisir les informations de paiement.

• Se déconnecter de son espace bancaire après avoir terminé l’opération.

Nous ne demandons jamais au client de transmettre le numéro complet de sa carte, sa date d’expiration et son code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

6. Paiement refusé, interrompu ou en attente

Un paiement peut être refusé ou rester temporairement en attente pour différentes raisons, notamment :

• Les informations de la carte sont incomplètes ou incorrectes.

• La carte est expirée.

• Le plafond de paiement disponible est insuffisant.

• Le solde disponible ne permet pas la transaction.

• L’authentification demandée n’a pas été terminée.

• L’établissement ayant émis la carte refuse l’autorisation.

• Une vérification de sécurité supplémentaire est nécessaire.

• Une interruption technique empêche la confirmation du paiement.

Lorsqu’un paiement est refusé, la commande n’est pas validée. Le client peut vérifier les informations saisies, contacter son établissement bancaire ou utiliser une autre carte acceptée.

Lorsqu’un paiement apparaît comme étant en attente, le client ne doit pas répéter immédiatement la transaction. Il est recommandé de vérifier l’e-mail de confirmation, l’état de la commande et les opérations affichées par l’établissement bancaire.

Si aucune confirmation n’est reçue, le client peut nous contacter en fournissant son nom, son adresse électronique et les informations disponibles concernant la tentative de paiement.

7. Vérification des commandes et prévention des paiements frauduleux

Afin de protéger les clients et les transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification avant leur préparation.

Nous pouvons notamment vérifier :

• La correspondance entre les informations de commande et de paiement.

• La validité de l’autorisation bancaire.

• Une variation inhabituelle dans les informations transmises.

• Une tentative répétée de paiement refusé.

• Une anomalie technique ou un risque de paiement non autorisé.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander au client de confirmer certaines informations relatives à la commande. Nous ne demanderons pas une copie contenant l’intégralité du numéro de carte ou du code de sécurité.

La préparation peut être suspendue pendant cette vérification. Lorsque les informations nécessaires ne peuvent pas être confirmées ou qu’un risque sérieux est identifié, la commande peut être refusée ou annulée.

Si un montant a déjà été encaissé pour une commande annulée à la suite de cette vérification, le remboursement est transmis au moyen de paiement initial.

8. Confirmation, facture et erreur de montant

Après la validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Cette confirmation peut comprendre :

• Le numéro de commande.

• La date de la commande.

• Les produits commandés.

• Le montant payé.

• L’adresse de facturation.

• L’adresse de livraison.

• Le moyen de paiement utilisé sous une forme partiellement masquée.

Le client doit vérifier ces informations et nous signaler rapidement toute erreur constatée.

Si le montant affiché sur le compte bancaire ne correspond pas au montant confirmé dans la commande, le client doit nous transmettre :

• Le numéro de commande.

• Le montant attendu.

• Le montant effectivement affiché.

• La date de l’opération.

• Une preuve sur laquelle les informations bancaires sensibles ont été masquées.

Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer s’il s’agit d’une autorisation temporaire, d’un paiement répété ou d’une autre anomalie.

9. Politique d’annulation des commandes

Une commande pouvant encore être annulée est remboursée au moyen de la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement ayant émis la carte.

Les conditions et les étapes permettant de demander une annulation sont décrites dans notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et ne peut plus être directement annulée, le client peut attendre sa réception, puis demander un retour conformément aux conditions prévues.

10. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un retour ou un remboursement est accepté, le montant est reversé sur la carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB utilisée pour effectuer le paiement initial.

Nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après la réception ou la preuve d’expédition du produit retourné.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrables correspond au traitement du remboursement par nos services. L’apparition du montant sur le compte peut prendre davantage de temps selon l’établissement ayant émis la carte.

Les conditions de retour, les frais applicables, les contrôles effectués et les modalités détaillées de remboursement figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Aucun remboursement en espèces, par chèque ou sur une carte différente n’est effectué, sauf lorsqu’un remboursement sur le moyen initial est techniquement impossible et qu’une autre solution est expressément convenue avec le client.

11. Politique de confidentialité et données de paiement

Les informations nécessaires au paiement sont utilisées pour autoriser la transaction, confirmer la commande, prévenir la fraude, traiter un remboursement et conserver les justificatifs nécessaires.

Nous ne conservons pas le numéro complet de la carte bancaire ni son code de sécurité.

Les informations pouvant être conservées comprennent notamment :

• Le type de carte utilisé.

• Les derniers chiffres masqués de la carte.

• Le montant de la transaction.

• La date et l’état du paiement.

• La référence de la transaction.

• Le résultat de l’autorisation.

• Les informations nécessaires au traitement d’un remboursement.

Les conditions relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et aux droits concernant les données sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, un débit, une facture ou un remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 4-13-12 KOISHIKAWA, ARRONDISSEMENT DE BUNKYŌ, TOKYO, 112-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 339 15 21

E-mail du service client: productinfo@tatavaspace.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)