Contactez-nous

Tatavaspace (ci-après « je » ou « nous ») est une boutique en ligne. Notre service client est disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, le suivi, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.

1. Comment nous contacter

Vous pouvez nous transmettre votre demande par téléphone ou par e-mail pendant nos horaires de service.

Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez utiliser une adresse électronique à laquelle vous pouvez recevoir notre réponse. Nous vous recommandons de décrire clairement votre demande afin de faciliter son traitement.

Notre service client examine les messages reçus dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables.

2. Informations à fournir

Pour une question générale concernant un produit, vous pouvez indiquer :

• Le nom ou la référence du produit.

• La page du produit concerné.

• Les dimensions, la couleur ou la caractéristique sur laquelle porte votre question.

• Une description précise des informations recherchées.

Pour une demande concernant une commande, veuillez fournir, lorsque cela est applicable :

• Votre numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de la commande.

• L’adresse électronique associée à la commande.

• Le justificatif de paiement disponible.

• Une description claire de la situation.

• Des photographies ou une vidéo lorsqu’un produit ou un colis présente une anomalie.

Ne transmettez jamais le numéro complet de votre carte bancaire, sa date d’expiration, son code de sécurité ou un code de vérification reçu de votre établissement bancaire.

3. Traitement des demandes

Après réception de votre message, nous vérifions les informations communiquées et recherchons les éléments nécessaires pour vous répondre.

Selon la nature de votre demande, nous pouvons :

• Fournir des informations complémentaires sur un produit.

• Vérifier l’état d’une commande.

• Confirmer les informations de paiement disponibles.

• Rechercher les données de suivi communiquées par le transporteur.

• Examiner une demande d’annulation.

• Fournir les instructions applicables à un retour ou à un échange.

• Vérifier l’état d’un remboursement.

• Demander des informations supplémentaires lorsque celles déjà fournies ne permettent pas de traiter la demande.

Le délai de réponse peut varier selon la complexité de la situation et les vérifications nécessaires. Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Modification des informations de commande

Si vous constatez une erreur dans votre nom, votre adresse de livraison ou vos coordonnées après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible.

Une modification peut être effectuée uniquement lorsque la préparation ou l’expédition de la commande permet encore cette intervention.

Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse, l’interruption de la livraison ou le changement de destinataire.

5. Produit endommagé ou incorrect

Lorsqu’un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter en indiquant :

• Le numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Une description précise de l’anomalie.

• Des photographies de l’emballage extérieur.

• Des photographies ou une vidéo du produit.

• Une photographie de l’étiquette de transport, lorsqu’elle est disponible.

Conservez le produit, son emballage, ses protections, ses accessoires et les documents reçus jusqu’à la fin de l’examen de votre demande.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions et l’adresse de retour confirmée.

6. Protection de vos informations

Les informations communiquées au service client sont utilisées pour identifier votre demande, vérifier la commande concernée et apporter une réponse adaptée.

Nous limitons les informations demandées à celles qui sont nécessaires au traitement de votre demande.

Pour protéger les données associées à une commande, nous pouvons vous demander de confirmer certaines informations avant de communiquer des détails ou d’effectuer une modification.

7. Coordonnées

Adresse de contact: 4-13-12 KOISHIKAWA, ARRONDISSEMENT DE BUNKYŌ, TOKYO, 112-0002, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 339 15 21

E-mail du service client: productinfo@tatavaspace.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)